Politica de Retur / Returnări
Introducere
La BioFarmland, ne dedicăm să oferim clienților noștri produse bio și ecologice de cea mai bună calitate. Înțelegem, totuși, că pot exista momente când produsele noastre nu îndeplinesc așteptările dumneavoastră. Pentru aceste cazuri, am elaborat o politică de retur flexibilă și prietenoasă cu clienții.
Condiții de Retur
Termenul de Retur: Aveți dreptul să returnați produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora.
Starea Produsului: Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, neutilizat și în ambalajul original. Pentru produsele sigilate, sigiliul nu trebuie rupt.
Documentație: Este necesar să includeți factura originală și orice alt document care a însoțit produsul.
Produse Excluse: Produsele perisabile sau cele care, prin natura lor, nu pot fi returnate, produsele personalizate la cerere, precum și produsele desigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienei nu sunt eligibile pentru retur.
Procesul de Retur
Notificare Preliminară: Pentru a iniția procesul de retur, este necesar să ne contactați prin e-mail la adresa comenzi@shop.biofarmland.ro, furnizând detaliile comenzii și motivul returului.
Confirmarea Returului: Vom evalua solicitarea de retur și vă vom comunica instrucțiunile de retur prin e-mail.
Expedierea Produsului: Produsul trebuie returnat prin curier la adresa sediului nostru din sat Firiteaz nr. 350 Comuna Șagu, Arad. Costurile de expediere sunt responsabilitatea clientului, cu excepția cazului în care returul este rezultatul unei erori din partea noastră.
Verificarea Produsului: La primirea produsului, vom verifica starea acestuia conform condițiilor noastre de retur.
Rambursarea: Dacă returul este aprobat, rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile lucrătoare prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazurilor în care se solicită altfel.